Chính sách bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm giá kệ do Kệ để hàng Tuấn Văn cung cấp, nhằm đảm bảo khách hàng sử dụng kệ an toàn, đúng tải trọng và ổn định trong vận hành kho.
1. Thời hạn bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Phạm vi bảo hành tham khảo |
|---|---|
| Kệ pallet, kệ hạng nặng, kệ drive-in, sàn mezzanine | Bảo hành kết cấu theo hợp đồng/báo giá, thông thường 12-60 tháng tùy cấu hình dự án. |
| Kệ trung tải, kệ V cài, kệ V lỗ, kệ tài liệu | Bảo hành lỗi kỹ thuật, lỗi vật tư, lỗi sơn hoặc phụ kiện theo từng đơn hàng. |
| Hàng gia công riêng | Thời hạn và điều kiện bảo hành được ghi rõ trong báo giá hoặc hợp đồng đã xác nhận. |
Thời hạn cụ thể được ưu tiên theo phiếu bảo hành, báo giá hoặc hợp đồng của từng đơn hàng.
2. Trường hợp được bảo hành
- Sản phẩm lỗi do sản xuất: sai quy cách, thiếu linh kiện, lỗi mối hàn, lỗi sơn bất thường.
- Kết cấu kệ không đúng thông số đã cam kết trong báo giá/hợp đồng.
- Phụ kiện đi kèm bị thiếu hoặc lỗi trong quá trình giao nhận.
3. Trường hợp không bảo hành
- Kệ bị quá tải so với tải trọng đã khuyến nghị.
- Hư hỏng do va chạm xe nâng, tác động ngoại lực, tự ý cắt hàn hoặc thay đổi kết cấu.
- Sử dụng trong môi trường hóa chất, ăn mòn, ngập nước, ngoài trời nhưng không có yêu cầu xử lý vật liệu phù hợp.
- Di dời, tháo lắp lại không đúng kỹ thuật mà không có hướng dẫn hoặc giám sát của Tuấn Văn.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành
- Khách hàng liên hệ hotline 0393.511.223 hoặc gửi email kèm hình ảnh/video hiện trạng.
- Tuấn Văn kiểm tra thông tin đơn hàng, tình trạng sản phẩm và nguyên nhân ban đầu.
- Kỹ thuật viên tư vấn phương án xử lý: gửi phụ kiện thay thế, hướng dẫn khắc phục hoặc khảo sát trực tiếp.
- Hai bên thống nhất lịch bảo hành/sửa chữa và biên bản xác nhận nếu cần.
5. Lưu ý sử dụng để duy trì bảo hành
- Không chất hàng vượt tải trọng/tầng và tải trọng toàn bộ hệ kệ.
- Phân bổ tải đều trên mâm/tầng kệ, tránh dồn tải lệch một điểm.
- Với kho có xe nâng, nên lắp bảo vệ chân trụ, thanh chắn hoặc biện pháp chống va đập phù hợp.
- Kiểm tra định kỳ bulong, chân trụ, thanh beam và tình trạng nền kho.
Cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc bảo hành?
Gửi hình ảnh hiện trạng và thông tin đơn hàng để kỹ thuật viên kiểm tra, hướng dẫn xử lý hoặc lên lịch hỗ trợ.
