Chính sách giao hàng và đổi trả

Chính sách áp dụng cho việc giao nhận, lắp đặt, kiểm tra hàng hóa, đổi trả và hoàn tiền đối với sản phẩm giá kệ do Kệ để hàng Tuấn Văn cung cấp.

1. Khu vực phục vụ

Tuấn Văn hỗ trợ tư vấn, giao hàng, khảo sát và lắp đặt tại nhiều khu vực trên toàn quốc thông qua hệ thống cơ sở:

Nhóm đơn hàng	Thời gian tham khảo	Ghi chú
Hàng có sẵn trong kho	Trong ngày hoặc 1-3 ngày làm việc	Tùy khu vực, số lượng và lịch xe giao hàng.
Hàng đặt sản xuất	3-15 ngày làm việc hoặc theo hợp đồng	Phụ thuộc khối lượng, độ phức tạp, màu sơn và tiến độ vật tư.
Dự án kho xưởng lớn	Theo tiến độ đã thống nhất	Tiến độ thể hiện trong hợp đồng hoặc kế hoạch triển khai.

Phí vận chuyển/lắp đặt được báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
Một số đơn hàng hoặc khu vực gần cơ sở có thể được hỗ trợ một phần hoặc toàn bộ phí vận chuyển theo chương trình từng thời điểm.
Đơn hàng đi tỉnh xa có thể giao bằng xe tải, chành xe hoặc đơn vị vận chuyển phù hợp với kích thước và khối lượng hàng.
Với hệ kệ công nghiệp, việc lắp đặt nên do kỹ thuật viên thực hiện để đảm bảo an toàn và đúng tải trọng thiết kế.

Khách hàng kiểm tra số lượng, kích thước, màu sơn, phụ kiện và tình trạng hàng hóa khi nhận.
Với đơn hàng lắp đặt, hai bên nghiệm thu sau khi hoàn thiện theo bản vẽ/thông số đã xác nhận.
Nếu phát hiện thiếu hàng, sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển, vui lòng thông báo ngay cho Tuấn Văn trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Hàng giao sai chủng loại, sai kích thước hoặc sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển do lỗi của bên bán/đơn vị giao hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 3-7 ngày tùy nhóm sản phẩm và tình trạng đơn hàng.

Hàng đặt sản xuất riêng theo bản vẽ/kích thước/yêu cầu của khách hàng, trừ trường hợp lỗi do Tuấn Văn.
Sản phẩm đã qua sử dụng, biến dạng do quá tải, va chạm xe nâng, tự ý tháo lắp hoặc sửa đổi kết cấu.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi hàng đã sản xuất đúng thông số đã xác nhận.

Khách hàng gửi thông tin đơn hàng, hình ảnh/video hiện trạng qua hotline/Zalo/email.
Tuấn Văn kiểm tra nguyên nhân và xác nhận phương án: bổ sung phụ kiện, đổi mới, sửa chữa hoặc hoàn tiền.
Hàng hoàn trả cần được giữ nguyên hiện trạng, đóng gói phù hợp để tránh phát sinh hư hỏng thêm.
Thời gian hoàn tiền, nếu có, thường từ 3-7 ngày làm việc sau khi hai bên xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.

Gửi thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm để được kiểm tra, hướng dẫn phương án xử lý nhanh chóng.